[배송] Q. 배송 기간은 얼마나 걸리나요?

평일 기준 오후 1시 이전 입금 확인 주문건의 경우 최대한 당일 출고 진행 되고 있으며, 1시 이후 주문 건은 다음날 출고됩니다. 다만, 주문량 또는 제품 입고 일정에 따라 추가 시간이 소요될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

*cj대한통운 택배사를 통해 평일 기준 2~3일 소요되며, 산간 도서 지방은 배송기간이 더 소요 될 수 있습니다.

(주말,공휴일,연휴가 포함되거나 이벤트로 주문 폭주 및 택배사 사정 등으로 인한 경우 출고 및 배송이 지연될 수 있습니다.)

[배송] Q. 배송지 및 연락처를 변경하고 싶어요!

배송지 및 연락처 변경을 원하실 경우 로그인 후 [마이페이지]>[회원정보 수정] 페이지에서 변경가능합니다.

*주문 후 [마이페이지]주문/배송조회 결제확인 단계에서 배송정보 변경이 가능합니다.

[배송] Q. 주소지 오류로 반송되었는데 어떻게 하나요?

주소지 오기재로 인하여 반송되는 겅우 재 발송 택배비 6,000원이 발생됩니다.

반송 된 제품 회수 완료 후 재출고를 위해 카카오플러스친구 (@백투더랜드)로 문의 부탁드립니다.

[배송] Q. 운송장번호가 조회되지 않아요!

백투더랜드는 1시 이전 주문건에 한하여 당일출고 후 운송장 번호를 바로 등록해드리고 있으나, 간혹 배송 추적 조회가 되지 않는 경우에는

택배사에서 전산 작업이 바로 진행되지 않고 늦은 저녁 일괄 진행됨에 따라 송장번호 추적은 늦은 오후 또는 다음날 오전 중에 확인해 보실 수 있으니 양해 부탁드립니다.

운송장 번호가 입력된 후 택배사 측 사정으로 인한 지연만 없다면 2~3일 이내 수령이 가능합니다.

[배송] Q. 미출고 및 배송 지연 시 어떻게 확인하나요?

상품 입고 일정 및 재고 수급 상황에 따라 일부 상품의 출고가 지연되거나, 재고 부족으로 인한 취소가 발생할 수 있습니다.

고객 여러분의 너른 양해와 사과의 말씀드립니다.

이 경우 아래와 같은 기준으로 안내 드리고 있습니다.

① 재고 부족으로 인한 미출고 진행시 유선/알림톡/SMS 으로 안내 드리고 있습니다.

②  유선/알람톡/SMS로 안내 진행하였으나 별도 회신이 없을 경우, 취소 처리 진행됩니다.

③  무통장 입금/휴대폰 결제 건의 경우, 환불을 위한 고객님의 계좌 정보가 필요합니다.

*반드시 백투더랜드 카카오플러스친구(@백투더랜드)를 통하여 계좌 정보 접수 부탁드립니다.

[교환/반품/환불]  Q. 반품 및 교환 신청 기준이 어떻게 되나요? 

*교환/반품 가능시점

①  상품을 사용하지 않았거나 포장을 훼손하지 않으셨다면 7일 이내에 반품을 신청하실 수 있습니다.

②  상품 파손 및 오배송의 경우

③  제품 사용 후 부작용이 생긴 경우 (내용물이 2/3 이상 남아있으신 경우에 한해, 증상이 나타난 사진이나 진단서 첨부 시)

※ 상품 불량 및 트러블로 인한 교환 및 반품은 전자상거래법에 의거, 주문날짜로부터 30일이 지나면 반품 및 환불이 불가합니다.

※  피부 트러블로 인한 반품시 꼭 카카오톡플러스친구(@백투더랜드)로 연락주셔야 처리 가능합니다.

*반품/교환 불가 사유

①  제품 포장의 손상 또는 개봉 및 사용한 경우

②  배송일로부터 7일이 경과된 경우

③  백투더랜드공식 판매처에서 구입한 제품이 아니거나 구매내역이 확인되지 않는 경우

④  부작용으로 인한 교환 및 반품 요청시 배송일로부터 20일 지난 경우

⑤  왕복 택배비 6,000원이 동봉되지 않은 경우

[교환/반품/환불] Q. 반품 및 교환절차가 어떻게 되나요?

단순변심으로 인한 교환/반품의 경우, 6,000원의 왕복 배송비가 부과되며, 사은품을 포함한 전제품의 미개봉 상태가 확인 된 후 처리 됩니다.

사전 연락없이 제품을 보내신 경우에는 교환 또는 환불이 불가 할 수 있어 미리 카카오톡플러스친구(@백투더랜드)로 구매 시 이름/연락처/제품상태사진/사유를 전송 부탁드리며, 해당 내용 파악 후 다음 단계로 진행 될 예정이오니 참고 부탁드립니다. 

상품 불량 및 오배송 등의 이유로 반품하실 경우 배송비는 무료로 처리됩니다.

교환,반품,환불은 공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 제품이 배송일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다.

*환불 방법

반품 및 환불 접수된 상품이 정상적으로 회수 완료된 이후, 아래와 같은 절차로 처리됩니다.

- 신용카드 결제 : 카드결제 취소처리 해드리며, 승인 취소 확인까지는 카드사별로 영업일 기준 3~5일 소요될 수 있습니다.

- 무통장 입금 : 반품 및 환불 접수 시, 계좌 정보를 함께 보내주세요. 3~5일 이내 입금처리 됩니다.

[교환/반품/환불] Q. 제품 개봉했는데 교환이 가능한가요?

제품을 이미 개봉한 경우에는 교환 및 반품이 불가합니다.

이외 하단의 경우에도 교환/반품이 불가하오니 참고부탁드립니다.

①   제품을 사용한 경우

②   제품 개봉 혹은 외부포장을 훼손하여 사용가치가 떨어진 경우

③   상품설명에 기재한 사용시 주의사항을 지키지 않은 경우

④   제품 케이스를 열며 포장재 및 내용물이 훼손된 경우

⑤   반품시 포장 불량으로 제품이 되돌아오는 중에 훼손된 경우

⑥   주문 제품과 함께 제공된 사은품을 사용하거나 분실한 경우

[교환/반품/환불] Q. 환불은 어떻게 처리되나요?

결제 방법에 따른 환불 소요기간은 다음과 같습니다.

1. 카드결제 : 카드사에 따라 취소/반품완료일로부터 영업일 기준 약 3~7일 정도 소요됩니다.

2. 에스크로 무통장/가상계좌 : 반품완료일로부터 영업일 기준 약 2~3일 정도 소요됩니다.

3. 휴대폰결제 : 결제 당월 취소 시 휴대폰 결제금액에 반영되며, 익월 취소 건 부터 기재해주신 계좌로 환불진행됩니다.(계좌로 환불 시 환불 등록 후 영업일 기준 약 2~3일 정도 소요)

4. 적립금 사용 : 1) 적립금으로만 결제한 경우 취소완료 후 바로 복원 2) 카드와 적립금 혼합 결제인 경우 : 취소 완료 후 바로 복원 3) 가상계좌와 혼합 결제인 경우 : 환불진행 등록 > 영업일 1~2일 후 취소 완료 > 순자적으로 계좌 입금 진행 및 환불완료 후 복원

5. 할인 쿠폰 : 환불완료시 쿠폰 사용기한 내에는 복원됩니다.(사용기한 경과 시 별도 복원되지 않습니다.)

[교환/반품/환불] Q. 온라인몰에서 주문한 상품을 취소하려면 어떻게 하나요?

주문 취소는 [주문 접수] 및 [결제 완료] 단계에서 가능하며, 카카오톡플러스친구(@백투더랜드)로 연락주시면 친절하게 도와드리겠습니다.

[배송 준비중] 단계에서 오후 2시 이후부터는 배송 준비가 시작되어 주문 취소가 어렵습니다.

배송단계 : 주문 접수 - 결제 완료 - 배송 준비중 - 배송완료

주문 취소가 가능한 단계인지 확인 부탁드립니다.

주문 상품의 배송 상태는 [account > 주문내역/배송조회]에서 확인하실 수 있습니다.

※[배송 준비중] 이나 [배송 중]일때에는 상품 수령 이후 단순 변심으로 인한 반품 신청을 하셔야 하며, 왕복 배송비 6,000원을 부담해 주셔야 합니다.

[교환/반품/환불] Q. 피부 트러블이 생겼어요!

화장품 이상 반응은 제품에 함유된 성분 중 일부가 맞지 않는 경우에 일어날 수 있는 제품 자체 품질 문제로는 볼 수 없습니다. 

이외에 신체리듬의 변화, 계절적인 요인, 외부조건 변화 등으로 인해서도 이와 같은 불편을 겪게 될 수 있습니다.

화장품으로 인한 이상인 경우에는 제품 사용을 중단하시면 점차 원래 피부상태로 돌아오게 됩니다. 

화장품을 사용 후 불편을 겪고 계시다면 우선 제품 사용을 중단 부탁드립니다. 

자세한 문의 및 상담은 카카오톡플러스친구(@백투더랜드) 또는 1:1문의로 연락주시면 안내 드리겠습니다.

[교환/반품/환불] Q. 오픈마켓, 중고거래처에서 구매한 제품은 어떻게 환불받나요?

백투더랜드의 공식 판매처가 아닌 곳에서 구매해주신 제품의 경우, 유통 과정이나 보관 과정을 파악 할 수 없기 때문에 정품인증 및 사후처리 등 도움을 드리기 어렵습니다.

이러한 내용을 잘 모르시고 구매하신 고객님들께서도 황당한 마음이 크실 것으로 생각됩니다.

백투더랜드가 직접 준비하고 선보이는 판매처를 통해 구매해주신 부분에 대해서는 주문건 (주문내역/주문자정보 등) 확인 후 꼼꼼하게 사후처리해 드릴 수 있는 점 곡 참고 부탁드리겠습니다.

판매정보에 백투더랜드 공식 판매처가 맞는지 꼭 확인부탁드립니다.